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最終更新日：2026年10月8日
XPPen（エックスピーペン、旧表記XP-PEN）の液タブや板タブが急に映らなくなった、USBで認識しなくなった、ペンが反応しない。そんなとき最初に知りたいのは「保証で直るのか」と「どこに連絡すればいいのか」です。
XPPenの保証は、どこで買ったかで期間が変わり、連絡の順番を守らないと保証が無効になる決まりもあります。この記事では公式ストアの保証規定と返品規定を読み、修理を頼む前に確かめることを順番にまとめました。
つなぐ機器：液タブが映らないときは、故障の前につなぎ方を疑ってください。液タブはPCか映像出力（USB 3.1 DP1.2）に対応したAndroidが必要です。USB-C 1本で映るのは映像出力（DisplayPort Alt Mode）対応のUSB-Cの場合だけです（つなげる機器の対応表）。
| 購入先 | 本体の保証期間 | 根拠（2026年10月8日確認） |
|---|---|---|
| XPPen公式ストア | 18か月：Artist・Artist Pro・Innovator・Deco・Deco Pro・Star・Magic Drawing Pad・Magic Note Pad 24か月：Artist Pro 14・16・19・24（Gen 2）、Deco Pro（Gen 2）シリーズ、Artist Ultraシリーズ | 保証規定の「保証対象商品と保証期間」の表 |
| Amazon・楽天市場 | 12か月 | 保証規定に「本体保証期間が12ヶ月」 |
| 転売サイト（フリマ・中古） | 対象外 | 保証規定に「転売サイトで購入したものは保証対象外」 |
| 家電量販店など | 公式に記載が見当たらない | 保証規定はAmazon・楽天だけを12か月と明記 |
| 法人（正規代理店アスクの3年保証モデル） | 3年（センドバック保証） | XPPen公式ニュース（2026年5月22日開始） |
※出典：XPPen公式ストア「製品保証について」（2026年10月8日確認）。保証期間の起点は「ご購入日」です。
公式ストアの保証規定は、保証の対象を「XPPen公式ストアで製品をご購入頂いたお客様に限定」としたうえで、Amazon・楽天は12か月と書いています。家電量販店で買った場合の期間は、この規定にも公式ストアのほかのページにも見当たりませんでした。量販店で買った人は、購入時の書類を手元に用意して技術サポートに確認するのが確実です。取扱店の一覧と店で買う場合の違いはXPPenの店舗・取扱店にまとめています。
| 付属品・周辺機器 | 保証期間 |
|---|---|
| スタイラスペン・ケーブル類・変換アダプタ | 6か月 |
| スタンド・AC19 Remote ShortcutKey・ACK05・スマートキーボードACK08 | 12か月 |
| Pilot Pro 編集コンソール | 18か月 |
| その他のアクセサリー | 保証対象外 |
表は公式ストアの保証規定にある期間です（2026年10月8日確認）。本体の保証期間が24か月の機種でも、付属のペンとケーブルは6か月です。ペン先（替え芯）は消耗品なので、すり減っても保証の対象にはなりません。
公式ストアの一覧の商品名には、たとえば Artist 12 3rd に「18ヶ月メーカー保証」と書かれています。しかし保証規定では、18か月は「公式ストア限定保証期間」と書かれ、Amazon・楽天で買うと12か月です。当サイトは条件を定めた保証規定を正とし、「公式ストアで買うと18か月」と書いています。
図：XPPenの保証期間の早見図（XPPen公式ストア「製品保証について」をもとに当サイト作成、2026年10月8日確認）
これから買う人は、購入先による保証の差を価格と合わせて比べると判断しやすくなります。比べ方はXPPenはどこで買う？公式ストアとAmazon・楽天の違いで表にしています。Wacomとの保証・修理・返品の条件の違いはXPPenとWacomの比較で並べています。
買う前に、機種ごとの保証期間と価格を公式ストアで確かめる
XPPen公式ストアで価格を見る（PR）公式ストアで買うと本体保証18〜24か月（機種による。Amazon・楽天は12か月）。送料無料、到着から30日以内の返品に対応（開封済みは80%返金・返送料は自己負担）（2026年10月8日確認）
保証規定は、保証期間内でも次のような場合を対象外としています。「保証期間内だから無料で直る」とは限らないので、申し込む前に当てはまらないか確認してください。
さらに、次の場合は保証期間そのものが無効になります。型名やシリアル番号を改変した製品、または故意にはがした製品と、XPPenに事前連絡なしで返送した場合です。保証は日本国内で買って日本国内で使った場合だけ有効です。
返品規定には、液晶パネルに画素欠けや常時点灯の画素がある場合があり、「故障ではありません」と書かれています（XPPen公式ストア「返品・交換について」）。貼り済みの保護フィルムも保証の対象外です。外箱の多少の傷や汚れも、商品に不良がなければ不良とは認められません。
保証規定に「分解」という言葉での決まりは見当たりませんでした。ただし人為的な損傷や、シリアル番号の改変・はがしは対象外です。保証期間内に自分で開けて壊すと、修理を頼めなくなるおそれがあります。まず技術サポートに相談してください。
公式ストアの返品規定と保証規定に書かれた手順を3つに分けると、次のとおりです。いきなり製品を送り返すのではなく、最初に連絡するのが決まりです。
図：修理の申し込みの流れ（XPPen公式ストア「返品・交換について」「製品保証について」をもとに当サイト作成、2026年10月8日確認）
シリアルコードと注文番号は、特典ソフトの認証や保証の確認に使われる番号です。SNSなどに写真を載せるときは、写り込まないように気をつけてください。
| 内容 | メール | 電話 |
|---|---|---|
| 購入後のサポート・使い方・製品の不具合・修理 | servicejp@xp-pen.com | 03-4570-2327（技術サポート） |
| 購入前の相談・決済・配送状況 | shopjp@xp-pen.com | 03-5577-7638（購入相談） |
電話はどちらも平日9時〜17時（土日祝を除く）です（XPPen公式ストア「カスタマーサービス」）。チャットの受付時間は公式のページによって書き方が違うため、ここには書きません。チャットを使うときは、公式ストアの画面に出る案内で確かめてください。
| 時期・理由 | 対応 | 返送料 |
|---|---|---|
| 到着から30日以内の初期不良・破損・誤配送 | 同じ商品への交換か返品・返金（在庫がなければ返金） | XPPen負担（着払い） |
| 初期不良期間を過ぎた保証期間内の故障 | 修理か交換（作業費・部品代は無料） | 自己負担 |
| 保証期間が過ぎたあと | 有償の修理・交換 | 自己負担 |
| お客様都合の返品（到着から30日以内） | 未開封は全額、開封・使用済みは80%返金 | 自己負担 |
初期不良の期間は、返品規定の同じページに「購入日から30日」と「商品お届けから30日以内」の2つの書き方があります。当サイトは、連絡の期限として明記されている「お届けから30日以内」を正としています。同じページには、初期不良期間を過ぎた交換・返品の返送料を「18ヶまでの保証期間」と書いた箇所もあります。24か月の機種もあるため、当サイトは「初期不良期間を過ぎた保証修理は返送料自己負担」と書いています。
公式ストアで買うと本体保証18〜24か月（機種による）。機種ごとの期間は公式ストアで確認できる
XPPen公式ストアで価格を見る（PR）公式ストアで買うと本体保証18〜24か月（機種による。Amazon・楽天は12か月）。送料無料、到着から30日以内の返品に対応（開封済みは80%返金・返送料は自己負担）（2026年10月8日確認）
保証規定には、保証期間が過ぎてから返送された製品の修理・交換は有償になると書かれています。有償修理の料金表は、2026年10月8日の時点で公式ストアに見当たりませんでした。料金は症状を伝えて技術サポートに見積もりを頼むことになります。
個人向けの有料の延長保証も、同じ日の時点で公式に見当たりません。法人向けには正規代理店の株式会社アスクが3年保証モデルを扱っています（XPPen公式ニュース「XPPen正規代理店アスク、法人向け『3年保証モデル』を開始」）。
Artist Pro 27（Gen 2）だけの特典 2026年6月12日〜、終了日の記載なし（2026年10月8日に確認した時点で表示あり。予告なく変更・終了する場合あり）
公式ストアと国内正規販売店・正規ECショップ（アマゾン、楽天など）で買った人が対象の「2年保証＋初年度交換品先出しセンドバック」。並行輸入品・中古品・譲渡品は対象外です（XPPen公式ストア「Artist Pro 27（Gen2）購入特典」）。
保証期間が過ぎていて、有償修理の見積もりと比べて買い直しを考える場合は、今の用途と予算から選び直す方法もあります。機種の選び方はXPPenはどれを買う？にまとめています。
「映らない」「認識しない」「ペンが反応しない」は、故障ではなく、つなぎ方やドライバの問題で起きることもあります。返送すると手元に液タブがない期間ができるので、先に次の記事で確認しておくと、サポートとのやりとりも早く進みます。
| 症状 | 先に確認する記事 |
|---|---|
| 画面がNo Signal・真っ暗・映らない | No Signal・映らないときの対処 |
| 「デバイスを接続してください」と出る・USBで認識しない | 「デバイスを接続してください」と出るとき |
| ペンが反応しない・描けない | ペンが反応しないときの症状別チェック |
| ドライバを入れ直したい | ドライバのダウンロード・インストール |
確認しても直らないときは、試したことと結果をメモしてサポートに伝えると、症状の説明が短くすみます。
公式ストアで買うと本体は18か月か24か月（機種による）、Amazon・楽天は12か月です（2026年10月8日確認）。24か月はArtist Pro 14・16・19・24（Gen 2）、Deco Pro（Gen 2）、Artist Ultraです。
公式ストアの保証規定では、Amazonや楽天市場で買った製品の本体保証は12か月です（2026年10月8日確認）。修理の申し込みには注文番号が必要なので、購入履歴を残しておいてください。
保証規定では、転売サイトで買った製品は保証の対象外です（2026年10月8日確認）。注文番号の提示がない場合も対象外とされています。
公式ストアの保証規定では、スタイラスペンの保証期間は6か月です（2026年10月8日確認）。ペン先などの消耗品の摩耗は対象外です。
送る前に必ずチャットかメールでサポートに連絡してください。保証規定では、事前連絡なしで返送した場合は保証が無効になると定められています（2026年10月8日確認）。
到着から30日以内の初期不良・誤配送はXPPen負担です。それを過ぎた保証期間内の修理は、作業費と部品代は無料ですが返送料は自己負担です（2026年10月8日確認）。
返品規定には、液晶パネルに画素欠けや常時点灯の画素がある場合があり、故障ではないと書かれています（2026年10月8日確認）。気になるときはサポートに写真を添えて相談してください。
保証期間が過ぎたあとは有償での修理・交換になります。料金表は2026年10月8日の時点で公式ストアに見当たらないため、症状を伝えて見積もりを頼んでください。
2026年10月8日の時点で、家電量販店で買った場合の期間は公式の保証規定に見当たりません。規定に明記されているのはAmazon・楽天の12か月だけなので、技術サポートに確認してください。
購入後の不具合・修理は servicejp@xp-pen.com か技術サポート 03-4570-2327 です。電話は平日9時〜17時（土日祝を除く）です（2026年10月8日確認）。
販売者や日本の窓口がどこにあるかはXPPenはどこの国の会社かで整理しています。販売者や保証の条件が不安なときはXPPenが怪しいと言われる理由と確かめた事実も参考になります。
公式ストアの保証規定では、本体18〜24か月（機種による）・ペン6か月
XPPen公式ストアで価格を見る（PR）公式ストアで買うと本体保証18〜24か月（機種による。Amazon・楽天は12か月）。送料無料、到着から30日以内の返品に対応（開封済みは80%返金・返送料は自己負担）（2026年10月8日確認）
※本記事は一般的な情報提供です。価格・セール・保証などの条件は確認日時点のもので、変わることがあります。最新の情報はXPPen公式サイト・公式ストアでご確認ください。