XPPen（XP-PEN）の返品・交換｜開封済みは80%返金・30日以内

最終更新日：2026年10月8日

XPPen（エックスピーペン、旧表記XP-PEN）の液タブや板タブを買ったものの、思っていたサイズと違ったり、PCにつながらなかったりすることがあります。そんなときに知りたいのは「返品できるのか」「いくら戻るのか」です。

XPPen公式ストアの返品は、開けたかどうかで返金額が変わり、送料や手数料の負担もあります。この記事では、公式ストアの返品規定と特商法表記に書かれた条件を、そのまま整理しました。

※条件は、2026年10月8日にXPPen公式ストア「返品・交換について」と特定商取引法に基づく表記を開いて確認したものです。Amazon・楽天など、ほかの店で買った場合の返品条件は扱っていません。

30秒でわかる結論

つなぐ機器：「つながらないから返品」を考える前に、つなぐ機器を確かめてください。液タブはPCか映像出力（USB 3.1 DP1.2）に対応したAndroidが必要です。USB-C 1本で映るのは映像出力（DisplayPort Alt Mode）対応のUSB-Cの場合だけです（つなげる機器の対応表）。

返品・交換の条件の早見表（2026年10月8日確認）

自己都合の返品では、振込手数料（返金額の4%）も自己負担です。カード払いの返金にもかかるかは、返品規定には書かれていません。返品規定にこう書かれており、「30日以内ならいつでも全額戻る」わけではありません。

自己都合の返品で戻る金額

返品規定は、「イメージと違った」「サイズが小さい・大きい」「注文をまちがえた」などを自己都合としています。期限は商品のお届け日から30日間で、その間にカスタマーサービスへ連絡します。

図：自己都合の返品の条件（XPPen公式ストア「返品・交換について」をもとに当サイト作成、2026年10月8日確認）

返金額の目安（仮に商品代金が3万円の場合）

※当サイトが返品規定の割合で計算した例です。税込の商品代金で計算しています。手数料の割合は公式のページで書き方が違います（下の「返金の受け取り方」を参照）。実際の金額はサポートとのやり取りで確認してください。

開封すると返金は80%になるので、届いたらまず外箱のまま中身の型番を確かめるのが安全です。つなぎ方の不安が理由なら、開ける前に必要なケーブルや端子を確認できます。

自己都合の「交換」はない

返品規定は、自己都合による交換は受け付けないと定めています。別の機種や色にしたい場合は、いったん返品の手続きをして、あらためて注文することになります。開封済みなら返金は80%で、返送料も自己負担です。

不良・破損・誤配送のときは交換か返金

商品に不良や破損があった場合や、注文と違う商品が届いた場合は、お届けから30日以内に連絡します。同じ商品への交換か、返品・返金のどちらかになり、在庫がなければ返金です。返送料はXPPen負担で、着払いで送ります。

返品規定は、届いたら30日以内に「損傷や不具合がないか」「注文内容に誤りがないか」を確認するよう求めています。届いた日のうちに電源を入れ、型番と付属品をそろえて確かめておくと、連絡が遅れません。

初期不良の「30日」はいつから数える？

返品規定の同じページには、「初期不良（購入日から30日）」と「商品お届けから30日以内」の2つの書き方があります。特商法表記も「商品お届けから30日以内」です。当サイトは、連絡の期限として明記された「お届けから30日以内」を正としています。

返品・交換の対象にならないもの

返品規定には「転売サイトで購入したものは保証対象外」という注意も書かれています。フリマなどで買った商品は、公式ストアの返品・交換の流れに乗せられないと考えてください。

返品・交換の手順

返品規定の手順を3つに分けると次のとおりです。いきなり送り返すのではなく、先に連絡して返送先や送料の負担を決めます。

1. 連絡する：オンラインチャットかメールで連絡します。返品規定が挙げるメールの宛先は servicejp@xp-pen.com です。
2. 担当者と調整する：返品か交換か、返送先・返品方法・返金方法・送料の負担を確認します。
3. 指定の倉庫へ返送する：元の化粧箱に入れ、段ボールなどで保護して送ります。化粧箱に伝票を直接貼らないよう書かれています。

連絡するときに伝えること

• 購入者名（日本語か英語）
• 注文番号（例：WEBJP…）
• 製品の型番（例：Artist 12 3rd）
• 製品のシリアルコード（本体の裏に貼ってある）
• 返品か交換かの区分と、その理由
• 写真や動画（不良・破損の場合はとくに）

チャットの受付時間は公式のページによって書き方が違うため、ここには書きません。電話は購入相談 03-5577-7638、技術サポート 03-4570-2327 で、どちらも平日9時〜17時（土日祝を除く）です。

返金の受け取り方と日数

※出典：返品規定とXPPen公式ストア「返金方法/返金にかかる日数」（2026年10月8日確認）。

返金は返送の確認後に手続きされ、完了まで通常5〜10営業日です。カード以外で払った人は、PayPalアカウントがなければ個人アカウントの登録を求められます。支払い方法ごとの返金の違いはXPPenの支払い方法でも整理しています。PayPalから銀行口座へ引き出すときの手数料も自己負担です。

返金方法のページには、注文時に使ったクーポンは返還されないとも書かれています。クーポンを使って買った商品を返品するときは、その分は戻らない前提で考えてください。クーポンやポイントの扱いはXPPenのクーポン・学割・ポイントにまとめています。

返品を考える前に確かめたいこと

「映らない」「ペンが反応しない」は、故障ではなくつなぎ方やドライバの設定で起きることがあります。開封済みの返品は80%の返金で、返送料も自己負担です。返品を決める前に、次の点を確かめると無駄が減ります。

• 液タブの画面が映らない：PCの端子が映像出力に対応しているか、付属の3-in-1ケーブルでつないだか（No Signal・映らないときの対処）
• PCがない・iPadしかない：液タブはPCか映像出力対応のAndroidが必要。iPhone・iPadで使えるのはBluetooth対応の一部の板タブをibisPaintで使う場合だけ
• 不良かどうか迷う：写真や動画を添えてサポートに相談し、交換の対象になるかを確かめる

30日を過ぎてからの故障は、返品ではなく保証の扱いになります。保証期間は購入先で違い、公式ストアは本体18〜24か月（機種による）、Amazon・楽天は12か月です。修理の流れは保証期間と修理の申し込みで説明しています。

Amazon・楽天で買った場合

この記事の条件は、XPPen公式ストアで買った場合のものです。Amazon・楽天で買った商品の返品は、それぞれの販売元・出品者の条件によります。当サイトはAmazon・楽天の返品条件を店ごとに確かめていません。購入履歴の画面から、販売元の返品条件を確認してください。

なお、2022年・2023年・2025年の年末には、公式ストアが返品の受付期間を延ばす企画を出していました（毎年あるとは限りません）。過去の例はXPPenのセールはいつ？過去の開催と価格改定の記録に載せています。

よくある質問10選

Q1. XPPen公式ストアで買った商品は返品できますか？

お届けから30日以内に連絡すれば返品できます。未使用・未開封は全額、使用済み・開封済みは商品代金の80%が返金され、返送料は自己負担です。返品規定では振込手数料（返金額の4%）も自己負担です（2026年10月8日確認）。

Q2. 開封してしまったら返品できませんか？

開封済みでも、お届けから30日以内に連絡すれば返品できます。ただし返金は商品代金の80%で、返送料は自己負担です。返品規定では振込手数料（返金額の4%）も自己負担です（2026年10月8日確認）。

Q3. 返品の送料はだれが払いますか？

自己都合の返品は返送料が自己負担です。不良・破損・誤配送の場合は、返送料はXPPen負担で、商品は着払いで送ります（2026年10月8日確認）。

Q4. 返金のときに手数料はかかりますか？

自己都合の返品では、振込手数料（返品規定では返金額の4%）が自己負担です。返金方法のページには「4.2%ぐらい」とあり、公式でも書き方が違います（2026年10月8日確認）。

Q5. 思っていたのと違ったので別の機種に交換できますか？

自己都合による交換は受け付けていません。返品の手続きをしてから、あらためて注文することになります（2026年10月8日確認）。

Q6. 届いた商品が壊れていたらどうすればいいですか？

お届けから30日以内にカスタマーサービスへ連絡します。同じ商品への交換か返品・返金になり、返送料はXPPen負担です（2026年10月8日確認）。

Q7. 液晶に光ったままの点があるのは返品の理由になりますか？

返品規定には、画素欠けや常時点灯の画素がある場合があり、故障ではないと書かれています（2026年10月8日確認）。気になるときは写真を添えてサポートに相談してください。

Q8. 連絡せずに商品を送り返してもいいですか？

先に連絡して返送先や送料の負担を決めるのが公式の手順です。保証規定は、事前連絡なしで返送した場合は保証期間が無効になると定めています（2026年10月8日確認）。

Q9. 返金はいつごろ受け取れますか？

返送の確認後に手続きされ、返金の完了まで通常5〜10営業日です。カード払いはカード会社を通じて、カード以外はPayPalアカウントへ返金されます（2026年10月8日確認）。

Q10. 30日を過ぎてから故障したらどうなりますか？

30日を過ぎると返品はできず、保証の扱いになります。保証期間は購入先で違い、公式ストアは本体18〜24か月（機種による）、Amazon・楽天は12か月です（2026年10月8日確認）。

まとめ

• 公式ストアの返品は、お届けから30日以内に連絡。未開封は全額、開封・使用済みは商品代金の80%（2026年10月8日確認）
• 自己都合は返送料と振込手数料4%が自己負担。自己都合の交換はない
• 不良・破損・誤配送は交換か返金で、返送料はXPPen負担。どの場合も送る前に連絡する

返品の条件も含めて、どこで買うかを比べたい人はXPPenはどこで買う？公式ストアとAmazon・楽天の違いを読んでみてください。

※本記事は一般的な情報提供です。価格・セール・保証などの条件は確認日時点のもので、変わることがあります。最新の情報はXPPen公式サイト・公式ストアでご確認ください。