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最終更新日：2026年10月9日
XPPen（エックスピーペン、旧表記XP-PEN）の液タブや板タブについて、買う前に相談したい、注文した商品の配送状況を知りたい、届いた製品が映らない、修理を頼みたいといった場面があります。問い合わせ先は内容で2つに分かれていて、電話番号もメールアドレスも別です。
さらに、チャットの受付時間は公式のページによって書き方が違います。この記事では、公式ストアのカスタマーサービス・特定商取引法に基づく表記・返品規定などのページ（2026年10月9日確認）を読み、窓口の選び方と、問い合わせる前に用意するものをまとめました。
つなぐ機器：「映らない」と問い合わせる前に、つなぐ機器の条件を確かめると早く解決することがあります。液タブはPCか映像出力（USB 3.1 DP1.2）に対応したAndroidが必要です。USB-C 1本で映るのは、映像出力（DisplayPort Alt Mode）対応のUSB-Cの場合だけです（つなげる機器の対応表）。
| 内容 | メール | 電話 |
|---|---|---|
| 購入前の相談、決済方法、配送状況 | shopjp@xp-pen.com（XPPen公式ストア担当宛） | 03-5577-7638（購入相談） |
| 購入後のサポート、使い方、製品の不具合、技術サポート、修理 | servicejp@xp-pen.com（XPPen技術サポート宛） | 03-4570-2327（技術サポート） |
| 返品・交換 | servicejp@xp-pen.com（返品規定が「推奨」とする宛先）。オンラインチャットも可。自己都合は開封済みなら80%返金・返送料は自己負担 | — |
| 法人の見積もり・購入相談 | 公式ストアの「お見積・購入相談【法人様向け】」のページ | — |
※出典：XPPen公式ストア「カスタマーサービス」と返品・交換について（2026年10月9日確認）。
電話はどちらの番号も、平日9時〜17時（土・日・祝祭日を除く）です。カスタマーサービスのページ、特商法表記、公式ストアのトップ、XPPen日本公式サイトのお問い合わせ欄で、同じ時間が書かれていました。日本の連絡先は「漢王友基(同) XPPen Japan Office」（国税庁の登録名は漢王友基合同会社）で、公式ストアの販売者は香港法人です。
図：問い合わせ先の選び方（XPPen公式ストアのカスタマーサービス・返品規定をもとに当サイト作成、2026年10月9日確認）
買う前の疑問は購入相談へ。機種ごとの価格と保証は公式ストアで確認できる
XPPen公式ストアで価格を見る（PR）公式ストアで買うと本体保証18〜24か月（機種による。Amazon・楽天は12か月）。送料無料、到着から30日以内の返品に対応（開封済みは80%返金・返送料は自己負担）（2026年10月8日確認）
電話は平日9時〜17時で、上に挙げたページの間で違いはありませんでした（公式ストアの無料貸出プログラムのページだけは「10:00～17:00」と書かれています）。メールは、カスタマーサービスのページに「対応時間：平日10時～19時(土・日・祝祭日除く)」とあります。公式ストアのトップには、メールの問い合わせは通常2営業日以内に確認して連絡する予定と書かれています（2026年10月9日確認）。
チャットの受付時間は、確認したページによって次のように書き方が分かれていました。
| ページ | チャットの受付時間の書き方 |
|---|---|
| 公式ストアのトップ | 平日 10:30〜13:30、15:30〜18:30（土曜・日曜・指定休日を除く） |
| 特定商取引法に基づく表記 | 平日 10:30〜13:30、14:30〜18:30（土曜・日曜・指定休日を除く） |
| 返品・交換について | 10:00〜19:30（日曜・指定休日を除く）。チャットとメールの受付時間として記載 |
| 購入特典について | 10:00〜19:30（土日・指定休日を除く）。チャットとメールの受付時間として記載 |
| XPPen日本公式サイト「法人のお問い合わせ」 | ライブチャットは10:00〜19:30の間に対応 |
※2026年10月9日に各ページを開いて確認した記載です。
当サイトは、どれが正しいかを決めていません。公式ストアのトップと特商法表記には、受付時間外はチャットのアイコンが表示されないと書かれています。問い合わせる前に公式ストアの画面でチャットのアイコンが出ているかを確かめ、出ていなければメールか電話を使ってください。
公式のページには、休業期間のお知らせが載ることがあります。2026年10月9日の時点で、過去の年の休業のお知らせが残っているページもありました。休業の案内を見たときは、年と日付が今のものかを確かめてください。
公式ストアの返品規定は、返品・交換の連絡で伝える内容を挙げています。修理や不具合の相談でも、同じものがあるとやり取りが早く進みます。
使い方や不具合の相談なら、使っているPCのOS（Windows・Mac）、ドライバの版、試したことと結果もメモしておくと、症状の説明が短く済みます。症状ごとの確認の順番はトラブル対処の一覧から探せます。
メールのほかに、XPPen日本公式サイトのお問合せフォーム（技術サポート、アフターサービス、購入相談など）もあります（2026年10月9日確認）。入力欄は、名前・メールアドレス・国・製品・シリアル番号・OS・問題の種類・購入先・購入日・注文番号・問題の説明です。
購入先の選択肢は「XPPenオンラインショップ（公式サイト・Amazon・楽天市場）」「その他オンラインショップ」「実店舗」「購入前」に分かれています。個人情報を送るので、アドレスが xp-pen.jp であることを確かめてから入力してください。公式サイトの見分け方は偽サイトの見分け方にまとめています。
修理や返品で製品を送り返すときは、先にチャットかメールで連絡し、担当者と返品か交換か、送り先や送料の負担を決めてから送ります。公式ストアの保証規定（2026年10月9日確認）では、事前連絡なしで返送した場合は保証期間が無効になります。送るときは元の化粧箱に入れて段ボールなどで保護し、化粧箱に配送伝票を直接貼らないよう求められています。
| 場面 | 条件（公式ストアで買った場合） | くわしい記事 |
|---|---|---|
| 届いて30日以内の初期不良・破損・誤配送 | 交換か返品・返金。返送料はXPPen負担（着払い） | 返品・交換 |
| 届いて30日以内の自己都合の返品 | 未開封は全額、開封済みは80%返金。返送料は自己負担 | 返品・交換 |
| 初期不良期間を過ぎた保証期間内の故障 | 修理か交換（作業費・部品代は無料）。返送料は自己負担 | 保証と修理 |
| 保証期間が過ぎたあと | 有償の修理・交換 | 保証と修理 |
保証は購入先で違い、公式ストアで買うと本体18〜24か月（機種による）、Amazon・楽天は12か月、転売品は対象外です。落下・浸水・人為的な損傷・消耗品は対象外です。家電量販店で買った場合の期間は、2026年10月9日の時点で保証規定に記載が見当たりませんでした。
保証期間は購入先で違う。これから買う人は公式ストアの条件を確認する
XPPen公式ストアで価格を見る（PR）公式ストアで買うと本体保証18〜24か月（機種による。Amazon・楽天は12か月）。送料無料、到着から30日以内の返品に対応（開封済みは80%返金・返送料は自己負担）（2026年10月8日確認）
XPPen日本公式サイトからは、英語の「XPPen Community」（community.xp-pen.com）にリンクが張られています。2026年10月9日に見たところ、このコミュニティのページの下部にはDiscordへのリンクがありました。日本語の問い合わせ窓口として公式ストアが案内しているのは、上のメール・電話・チャットと、公式サイトのお問合せフォームです。
カスタマーサービスのページには、公式のX（旧Twitter）アカウント @XpJapan も関連サイトとして載っています。製品の不具合や修理の相談は、注文番号やシリアル番号を伝える必要があるので、メールかフォームを使ってください。
「xppen リサイクル」と調べる人もいますが、2026年10月9日の時点で、公式ストア・公式サイトに製品の回収やリサイクルの案内は見当たりませんでした。処分するときはお住まいの自治体の分別のルールに従い、XPPenで回収してもらえるかは技術サポートに確かめてください。
法人向けには、公式ストアに「お見積・購入相談【法人様向け】」のページがあります。商品ページのよくある質問には、購入数量が5台を超えるごとにディスカウントがあると書かれています（見積もり）。XPPen日本公式サイトのニュースでは、正規代理店の株式会社アスクが法人向けの「3年保証モデル」を2026年5月22日に始めたと発表されています。
購入を検討している法人・教育関連向けには、2週間の無料貸出プログラムもあります（XPPen日本公式サイトでは「法人様限定」。公式ストアの同じプログラムのページには「法人様、ブロガー、レビューアー」が対象という注意書きもあり、書き方が分かれています）。個人で買う前に試したい場合は、店舗・レンタルで試す方法で取扱店とレンタルの情報をまとめています。
購入前・決済・配送は shopjp@xp-pen.com か03-5577-7638です。購入後の使い方・不具合・修理は servicejp@xp-pen.com か03-4570-2327です（2026年10月9日確認）。
どちらの番号も平日9時〜17時で、土・日・祝祭日は除かれます（2026年10月9日確認）。
公式のページによって書き方が違うため、当サイトはどれが正しいかを決めていません（2026年10月9日確認）。受付時間外はチャットのアイコンが表示されないので、問い合わせ前に公式ストアの画面で確かめてください。
公式ストアのトップには、通常2営業日以内に確認して連絡する予定と書かれています。メールの対応時間は平日10時〜19時です（2026年10月9日確認）。
迷惑メールフォルダを確かめてください。カスタマーサービスのページは、Yahooメールで迷惑メールに振り分けられる場合があると案内しています。
先にチャットかメールで連絡します。保証規定では、事前連絡なしで返送した場合は保証期間が無効になると定められています（2026年10月9日確認）。
購入者名、注文番号、型番、本体裏のシリアルコード、返品か交換かとその理由、症状がわかる写真や動画です。使い方の相談なら、OSとドライバの版もあると説明が早く済みます。
お問合せフォームの購入先の選択肢には、公式サイト・Amazon・楽天市場が並んでいます。Amazon・楽天で買った製品の本体保証は12か月です（2026年10月9日確認）。転売サイトで買った製品は保証の対象外です。
公式サイトからリンクされている英語のXPPen Communityのページに、Discordへのリンクがありました（2026年10月9日確認）。日本語の問い合わせは、メール・電話・チャット・フォームを使ってください。
2026年10月9日の時点で、公式に回収やリサイクルの案内は見当たりませんでした。自治体の分別のルールに従い、回収の可否は技術サポートに確かめてください。
どこで買うかで保証や返品の条件が変わります。これから買う人はXPPenはどこで買う？公式ストアとAmazon・楽天の違いで条件を比べられます。
問い合わせ先と保証の条件を確認して、XPPen公式ストアで機種を選ぶ
XPPen公式ストアで価格を見る（PR）公式ストアで買うと本体保証18〜24か月（機種による。Amazon・楽天は12か月）。送料無料、到着から30日以内の返品に対応（開封済みは80%返金・返送料は自己負担）（2026年10月8日確認）
※本記事は一般的な情報提供です。価格・セール・保証などの条件は確認日時点のもので、変わることがあります。最新の情報はXPPen公式サイト・公式ストアでご確認ください。受付時間・連絡先は2026年10月9日に公式ストア・公式サイトの各ページで確認したもので、変わることがあります。